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Preguntas frecuentes (F.A.Q.)

Preguntas frecuentes (F.A.Q.)

¿Cómo puedo registrarme en Prendeluz?

En la parte superior derecha encontrarás un ícono que representa a una persona. Haz click en él para iniciar tu sesión o crear tu cuenta.

Una vez que presionas ese botón te da la opción de registrarse como particular o como empresa. En el caso de registrarse como persona particular, el formulario te pedirá que ingreses tu nombre (tus apellidos solo serán necesarios al realizar un pedido) un correo electrónico válido y una contraseña la cual tendrás que escribir por duplicado.

Se te pedirá que marques la casilla para aceptar la política de privacidad, puedes consultarla haciendo click sobre política de privacidad o bien desde la página principal en la parte inferior donde pone políticas legales.

Si ya has cumplimentado todo pulsa sobre la casilla que pone “enviar datos”

Aparecerá un recuadro que indicará que revises tu correo electrónico, ahí encontrarás un email que te hemos enviado desde Prendeluz con el link para entrar en nuestra cuenta de usuario validando así la cuenta creada.


¡Importante! No es posible acceder a tu cuenta si no la has validado antes desde tu email.


Una vez registrado tendrás acceso a tus pedidos, artículos favoritos, etc y podrás modificar tus datos de usuario o direcciones de entrega.

¿Cómo registrarme como profesional?

En la parte superior derecha encontrarás un ícono que representa a una persona. Haz click en él para  iniciar tu sesión o crear tu cuenta.  

Una vez que presionas ese botón te da la opción de registrarse como particular o como empresa. En el caso de registrarse con una cuenta de empresa, el formulario te pedirá que ingreses el nombre fiscal de la misma, el CIF asociado y un correo electrónico válido. Escribe tu contraseña por duplicado y marca la casilla donde aceptas la política de privacidad. Puedes consultarla haciendo click sobre ella o bien desde la página principal en la parte inferior donde pone políticas legales.

Si ya has cumplimentado todo pulsa sobre la casilla que pone “enviar datos”

Aparecerá un recuadro que indicará que revises tu correo electrónico, ahí encontrarás un email que te hemos enviado desde Prendeluz con el link para entrar en nuestra cuenta de usuario validando así la cuenta creada.


¡Importante! Solo puedes acceder a tu cuenta una vez validada desde tu email. De la misma forma, para poder tener acceso a las ventajas de profesional el gasto mínimo de pedido es de 50€.


Una vez registrado tendrás acceso a tus pedidos, artículos favoritos, etc y podrás modificar tus datos de usuario o direcciones de entrega.

¿Cómo puedo seguir mi producto?
Una vez registrado en la página web puedes acceder desde tu perfil a mis pedidos, desde allí verás todos los artículos adquiridos y un número de referencia de pedido. Con ese número de pedido dirígete a nuestro email contacto@prendeluz.com y te responderemos a la mayor brevedad confirmando donde se encuentra, así como con el número de seguimiento y teléfono de la sucursal de transporte encargada del reparto.
¿Cuándo es gratuito el envío?

Si es la primera vez que te registras en nuestra página web tu primer envío es gratuito. 

También nos encargamos nosotros de los gastos de envío cuando el importe de tu compra es mayor de 19,95€.

¿Cómo recupero mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, no te preocupes. Puedes recuperarla en la sección de “iniciar sesión”. Debajo de acceder encontrarás la opción “¿olvidaste tu contraseña?”. Después de que hayas introducido tu dirección de correo electrónico con el que te registraste, te llegará un email con las indicaciones para recuperar la clave. 

¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes pagar de forma segura mediante tarjeta de crédito y débito, así como a través de tu cuenta paypal.
¿Cómo hago un pedido?

En primer lugar, debes estar registrado en la página web desde el apartado de "inicia tu sesión". En caso de que no tengas cuenta, deberás crear una nueva en la parte superior derecha de la página principal. 

Cuando ya estés registrado puedes empezar a navegar por la página. Tienes la opción de añadir artículos como favoritos o directamente llevarlo a la cesta de compra. En la parte superior derecha se encuentran estos dos íconos. Al pulsar sobre la cesta, ubicada del lado izquierdo del corazón de favorito, puedes hacer click en “ver cesta”. Ahí encontrarás tus productos añadidos. Una vez que estés conforme y hayas llenado tus datos pulsa sobre “comprar ahora” al final de la columna derecha. 

¿Cuáles son los beneficios de registrarme como profesional?

Al registrarte como profesional puedes disfrutar de los beneficios que ofrecemos:

  • Descuentos en nuestro amplio catálogo de productos.
  • Ofertas especiales en productos seleccionados.
  • Descarga de las facturas desde tu cuenta. 
  • Consulta por tus pedidos. 
  • Atención personalizada.
¿Cómo puedo ver la factura de mi compra?
Una vez registrado dentro de mi cuenta particular o empresa, en la pestaña mi cuenta de usuario podrás acceder a sus facturas, así mismo podemos hacerte llegar la factura que precises si nos la solicitas en el siguiente email e indicas el número de pedido. Contacto@prendeluz.com 

¿Cuánto tarda mi envío en llegar?
Desde el momento en el que el pedido sale de nuestros almacenes toma entre 24 y 48 horas en llegar a su destino. 

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